Na Brava Brasil, cada peça é escolhida para proporcionar uma experiência única. Por trabalharmos com peças exclusivas e disponibilidade limitada, nem sempre é possível realizar a substituição pelo mesmo modelo.
Por isso, caso deseje realizar uma troca, você poderá devolver o produto adquirido e receber um crédito correspondente ao valor pago pelo item, para escolher uma nova peça disponível em nosso site.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp: ou clicando aqui.
A solicitação deverá ser realizada em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
número do pedido;
nome completo do responsável pela compra;
CPF do comprador;
e-mail utilizado no pedido;
produto que deseja trocar;
motivo da troca ou da devolução;
fotos do produto, quando solicitadas para identificação e conferência.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto em até 3 (três) dias úteis.
Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com a Brava Brasil.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá pelo WhatsApp todas as informações necessárias para a devolução do produto.
Quando aplicável, será disponibilizado código ou procedimento de logística reversa para realização da postagem.
Como funciona a troca?
Por trabalharmos com peças exclusivas e disponibilidade limitada, não garantimos a reposição ou substituição pelo mesmo modelo, cor ou variação originalmente adquirida.
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, será disponibilizado um cupom de crédito no valor efetivamente pago pelo item, que poderá ser utilizado para escolher outro produto disponível no site da Brava Brasil.
O cupom poderá ser utilizado uma única vez. Por isso, recomendamos que o valor seja aproveitado integralmente em uma única compra.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao cupom, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.
Caso o cliente realize uma nova compra com valor inferior ao crédito disponibilizado, o saldo restante não poderá ser utilizado posteriormente nem convertido em dinheiro.
Em produtos adquiridos durante promoções, campanhas ou com aplicação de descontos, o cupom será emitido considerando o valor efetivamente pago pelo item no momento da compra.
A disponibilidade de produtos, modelos e condições promocionais poderá variar. A realização da compra original não garante que determinada promoção permaneça vigente no momento da utilização do crédito.
Validade do cupom: 90 dias a partir da data de emissão.
Condições para troca
Para que possamos realizar a troca voluntária, o produto deverá:
não apresentar indícios de uso;
estar acompanhado de seus acessórios;
possuir etiquetas, certificados e demais itens que tenham acompanhado a peça;
ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
estar acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente, alterações ou ausência de componentes poderão não ser elegíveis à política comercial de troca, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados em situações de vício ou defeito.
Processo de Devolução e Reembolso
Assim que o produto retornar e nossa equipe garantir concluir a avaliação do produto, entraremos em contato em até 5 (cinco) dias úteis para realizar o procedimento de restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de devolução e reembolso, aceitamos apenas devoluções integrais do pedido para realizar o estorno do valor da compra, tanto no cartão de crédito como no pix.
Cartão de crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
PIX
Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.
Embalagens e itens que acompanham o produto
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens recebidos originalmente, como:
estojo ou caixa do produto;
dust bag;
certificados;
etiquetas e tags;
acessórios complementares;
manuais ou materiais de cuidado;
demais componentes que acompanhem a peça.
A embalagem utilizada exclusivamente para transporte do pedido não precisa estar em perfeito estado. O mais importante é que o produto seja acondicionado de maneira segura para evitar danos durante o retorno.
Embalagens especiais que façam parte do próprio produto ou de sua apresentação deverão, sempre que possível, acompanhar a devolução.
Devolução de brindes
Nas devoluções integrais do pedido, todos os brindes e itens promocionais vinculados à compra deverão ser devolvidos juntamente com os produtos.
Em trocas parciais, a permanência do brinde poderá depender das condições da campanha que originou o benefício.
Caso o brinde tenha sido condicionado a um valor mínimo de compra, quantidade de produtos ou outra regra promocional e, após a devolução parcial, o pedido deixe de atender ao requisito originalmente estabelecido, nossa equipe orientará sobre a necessidade de devolução do brinde.
Atendimento
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato através do nosso WhatsApp:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Não realizamos atendimento aos sábados, domingos e feriados.
Mensagens enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo período de atendimento.
