Na Brava Brasil, cada produto passa por conferência antes do envio para garantir que você receba sua peça em perfeitas condições.
Caso identifique algum possível defeito ou vício de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para que possamos realizar a análise.
Prazo de Garantia
Os produtos da Brava Brasil possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nos casos de vício oculto, quando o problema não é perceptível de imediato, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
A garantia legal existe independentemente de termo expresso e não pode ser afastada pela empresa.
Como ativar a garantia
Para solicitar uma análise, entre em contato conosco através do WhatsApp:
Tenha em mãos:
número do pedido;
nome completo do responsável pela compra;
CPF ou e-mail utilizado no pedido;
descrição do problema identificado;
fotos e/ou vídeos que permitam visualizar o produto e o possível defeito.
Nossa equipe poderá solicitar informações ou imagens adicionais sempre que necessário para compreender melhor o ocorrido.
Análise do Produto
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise inicial e orientará sobre os próximos passos.
Quando for necessário receber fisicamente o produto para avaliação, enviaremos as instruções de logística reversa.
Nos casos em que for constatado vício ou defeito de responsabilidade da Brava Brasil, os procedimentos necessários serão realizados sem custo ao consumidor.
A análise busca identificar se o problema apresentado está relacionado a:
defeito de fabricação;
falha de material;
problema de acabamento;
montagem inadequada;
divergência em relação às características informadas na compra;
ou outra situação coberta pela garantia legal.
O que não se enquadra como defeito de fabricação
A garantia não se aplica a danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado ou fatores externos, como:
quedas, impactos ou acidentes;
riscos, amassados ou quebras provocados após o recebimento;
contato inadequado com produtos químicos;
contato excessivo com água, suor, perfumes, cremes ou cosméticos quando incompatível com as características da peça;
armazenamento inadequado;
limpeza realizada com produtos ou materiais abrasivos;
alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
uso diferente daquele para o qual o produto foi desenvolvido;
desgaste natural decorrente do uso.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características do produto e a natureza do problema apresentado.
Desgaste natural
Alguns produtos podem apresentar alterações naturais ao longo do tempo em razão do uso, contato com o ambiente e características próprias dos materiais.
Pequenas marcas decorrentes do uso cotidiano, desgaste de acabamento, alterações resultantes de atrito e outros sinais compatíveis com o uso normal da peça não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
Isso não impede a análise de situações em que exista possível vício do produto.
Óculos
Para aumentar a durabilidade dos óculos Brava Brasil, recomendamos cuidados como:
armazenar sempre no estojo quando não estiver utilizando;
evitar colocar as lentes diretamente sobre superfícies;
realizar a limpeza com flanela apropriada;
evitar produtos químicos ou materiais abrasivos;
evitar exposição prolongada a temperaturas extremas;
não realizar ajustes ou reparos por conta própria.
Danos causados por quedas, pressão excessiva, riscos decorrentes do uso, quebra provocada por impacto ou manuseio inadequado não são considerados defeitos de fabricação.
Possíveis falhas de fabricação em armação, dobradiças, hastes ou demais componentes poderão ser encaminhadas para análise.
Semijoias e Acessórios
Para preservar as características das peças, recomendamos evitar contato direto e frequente com:
perfumes;
cremes;
produtos químicos;
cloro;
produtos de limpeza;
água do mar;
outras substâncias que possam afetar o acabamento da peça.
Alterações decorrentes de uso inadequado, atrito excessivo, armazenamento incorreto ou exposição a substâncias incompatíveis poderão não ser caracterizadas como defeito de fabricação.
Eventuais problemas relacionados à fabricação, montagem ou acabamento serão analisados pela nossa equipe.
Bolsas
Bolsas e acessórios devem ser utilizados e armazenados respeitando suas características e materiais.
Danos decorrentes de excesso de peso, contato com superfícies abrasivas, líquidos, produtos químicos, objetos cortantes, calor excessivo ou armazenamento inadequado não são considerados defeitos de fabricação.
Em produtos personalizados, erros de personalização cometidos pela Brava Brasil ou divergências em relação às informações confirmadas no pedido serão analisados e solucionados de acordo com a legislação aplicável.
Cintos
Para preservar o acabamento e a estrutura dos cintos, recomendamos evitar:
contato frequente com água ou umidade;
produtos químicos;
armazenamento dobrado de maneira inadequada;
excesso de força sobre fivelas e componentes;
contato com superfícies abrasivas.
Desgastes decorrentes do uso contínuo não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.
Problemas relacionados a componentes, montagem ou acabamento poderão ser encaminhados para análise.
Solução da Garantia
Quando for confirmado um vício ou defeito coberto pela garantia, a Brava Brasil seguirá os procedimentos previstos na legislação aplicável.
Quando tecnicamente possível e adequado ao caso, o produto poderá ser encaminhado para reparo.
Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:
substituição do produto por outro;
restituição do valor pago;
abatimento proporcional do preço.
Por trabalharmos com peças exclusivas e disponibilidade limitada, a substituição por um produto idêntico poderá não ser possível. Nessas situações, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis respeitando os direitos do consumidor.
Logísticas Reversa
Quando houver necessidade de envio do produto para análise, não realize a postagem por conta própria antes de falar conosco.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias através do WhatsApp.
Nos casos cobertos pela garantia, quando cabível, o processo de logística reversa será realizado sem custo ao consumidor.
Atendimento
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato através do nosso WhatsApp:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Não realizamos atendimento aos sábados, domingos e feriados.
Mensagens enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo período de atendimento.
